前言

中层领导者的困境

迈克尔是一家大公司的区域经理，他坐在自己的办公室里，精疲力竭，双眼直盯着对面的墙壁。在与自己的部门经理开会时，他们又一次讨论了当前变革进程停滞的原因，讨论的气氛咄咄逼人。迈克尔清晰地体会到了下属领导们的无助感。一个新软件在世界范围内的推广，已将整个行业逼到了混乱的边缘。除此之外，自己最得力的下属领导还在昨天辞职了。得力干将的离开，仅仅是时间问题。由于公司停止招聘，所以他暂时不可能找人来填补这个岗位，他的清单上又多了一个问题。上个月紧张的工作、永不停止的加班、员工们的抵制情绪，终于让他付出了代价。迈克尔身心俱疲，他知道在这段艰难的时光中，他需要在同事面前展现出信心和能量，然而这两样他都已经没有了。变革的整体进程仿佛已经搁浅。他看了一眼表，知道自己马上要和企业工会见面了，但针对这次约谈，他又是毫无准备。迈克尔一边叹气一边问自己，如何才能把这一切撑下去。

就像迈克尔一样，很多管理者都置身于变革的进程中。虽然这些进程经常会被贴上积极的标签，如力量（POWER），胜利（WIN）和快乐（FUN），但没有人会在变革执行的过程中感受到这些元素。在变革的过程中，中层领导者往往要同以下五类困难做斗争：内心的撕裂：中层领导者的任务是要将上级布置下来的变革贯彻到自己的领域或部门中。这时，他作为榜样，必须要让自己的行为具有模范作用，并为他人带来正能量。然而真实的情况却是，领导者往往自己都不信服变革措施本身或措施的执行方式。变革之所以要执行，也许仅仅因为上级领导层在过去犯下了大错，而现在下属必须要承担错误的后果。领导者怎么才能以令人信服的方式，充满热情地向下属传达这些变革措施呢？作为领导者，我们必须要忍受这种内心的压力。此外，我们还要学会如何扮演“坏消息传达者”的角色。

来自上下级的压力：中层领导者会觉得自己就像三明治的夹心一样，因为他们会感受到来自两端的压力。上级领导层希望贯彻执行大量的变革，并经常会制订不切实际的时间计划，而一旦遭遇延迟，上层则会对此表现出不解，并施加更大的压力，以便能够加速变革的进程。相反，下属却找不到任何理由来改变自己，或去调整那些运转顺利的工作流程。即使能够找到一个改变的理由，在执行的过程中，下属的动作也会比预期要慢，最终导致进程的延迟。下属期待中层领导者将他们在工作实践中发现的，亟须改变的事项传达给上层，并争取到切合实际的时限。如果中层领导者将上级的压力直接传递给下属，那么下属员工一定会做出愤怒的回应，并放慢变革的进程，直到变革彻底停滞。中层领导者必须要在上下级之间沟通，并在恰当的时间为变革进程增速或降速。

巨大的阻力：那些让下属无法完全理解的，并让他们觉得是强加给自己的进程，一定会引发阻力。恐惧、愤怒、悲伤等情绪，不仅会在让人感到不适的变革进程中出现，即使是那些能为下属员工带来积极影响的变革，也同样会引发上述情绪。甚至那些明显能从变革中获利的人，也会做出无理的抵抗，阻碍变革的进行。这一切的后果便是：尽管我们做了很多事情，却无法取得成果。很多领导者虽然能够感受到这种阻力，但却无法在具体的场景中理解下属员工强烈的情绪，并处理这种情绪。中层领导者会认为下属的行为是没有道理的，他们会行使职位赋予的权利来坚持达到自身的目的，因为他们自己也感受到了巨大的压力，然而这种行为会进一步增强针对计划的阻力。

缺失的能力：为了能对重组、裁员等困难的进程做出安排，领导者需要知道，一个小组或个人在面对变革进程时，会在情绪上做出何种反应，以及领导者应当如何应对这种反应。谁如果看过《情绪的理性》（Logik der Emotion ）这本书，那他在面对下属员工貌似无理的反应时就不会显得那么吃惊，而是会表现得镇定自若。通过适当的措施以及正确的交流，这种阻力是可以被提前削弱的。然而一般情况下，无论是在大学里还是在变革领导的相关课程中，此类知识都不会被传授。能够示范性地在实践中运用此类知识，起到“教科书”作用的领导者，在商界实在是太少了。

耗尽的精力：额外的革项目会让很多领导者感觉不堪重负。过去十年的发展，令如今的领导者在相同的岗位上必须比过去承担更多的工作和责任。每天工作十到十二小时，对很多领导者来说已经是家常便饭，而并非例外情况。很多人已经在个人工作和家庭方面接近“满负荷”。睡眠、运动和放松从几年前开始就已经被压缩到了最少。当今的变革，为已经非常紧张的日常工作带来了巨大的干扰，而与此同时，新任务和出乎预料的问题仍会出现。这意味着额外的压力和更多的加班，也意味着我们的私生活需要承受更大的负担。一旦再出现感情危机、子女关系问题、老人生病或者有房屋需要建造，那这就等同于提前宣告你已不堪重负，随之到来的便是精疲力竭、神经质以及身心两方面的疾病。

你作为领导者必须要能够处理以上所有问题，尽管你同绝大多数同行一样，在这方面都缺乏详细的策略。这本书将会让你借助大量实例来掌握执行变革时所需要的技能。本书从始至终都以领导者的需求和困难为导向，借助多年来与各个层面的领导者在变革过程中合作的经验，我知道了绝大多数领导者都会反复遇到一些同样的问题。书中每个章节都会对以下十个问题中的一个进行分析:

1. 为什么越来越多的变革计划会在越来越短的时间间隔中

出现？

2. 为什么员工在变革的进程中总会表现得不理智？

3. 我该如何处理自己以及员工的情绪？

4. 我如何才能让员工迈步前进？

5. 我该如何对阻力做出正确的回应？

6. 在旧制度不再有效，新制度还无法正常运转的时候，我该

如何管控过渡时期出现的混乱？

7. 我该如何让变革落地生根，而不是放任所有人又恢复到以

前的做派？

8. 在变革过程中，我应当如何交流？

9. 我应当如何对待变革中的失意者？

10. 我如何才能让自己的领域长时间保持迎接变革的状态？

如果书中哪一章讲到了正在困扰你的问题，那么你可以直接从这一章读起。如果你目前在变革执行的过程中已经面临了巨大的压力，那么请首先阅读本书的第五章、第六章、第八章。如果你想迅速改善自己的处境，你可以在这里找到能够被快速应用的策略。这种章节设计将方便你从任何地方读起，而不受前后内容的影响，书中的参照指引会让你更容易地理解所讲内容。本书会利用浓缩的知识和实用的例子来帮助你从容地把握住变革的进程。作为中层领导者，即使身处在难受的变革进程中时，你也要积极地发挥领袖作用，只有这样，你才能成为受欢迎的变革领导者，并长期保持成功的状态，开拓自己的事业。