被信任的程度越高，产生的催产素越多
“信任他人者，他人信任之”正是我们大脑的工作方式。我的实验室自2001年开始进行的实验显示，当感到自己被陌生人信任的时候，实验对象的大脑会合成催产素这一化学信号。我们的研究发现，被信任的程度越高，人脑产生的催产素越多。在我们的实验当中，信任的衡量依 据是实验对象从自己账户转到他人账户的金钱数额——他既见不到这个人，也无法与之交流，但这个人也是我们的实验对象。根据实验的设计，当实验对象把一笔钱转给陌生人之后，这笔钱会变成原来的3倍。我们的实验当中发现了一个非常有趣的现象：当收到别人的转账，也就是得到汇款人的信任之后，收款人的大脑所产生催产素的量可以决定收款人将会向原先的汇款人转账的数额——虽然收款人完全没必要给陌生的汇款人转哪怕一分钱。
经济学的某些传统观点认为，只有傻子才会信任别人，因为对别人的信任是不能换回别人的信任的。这些发现就给这种观点以致命一击。 实际上，在我们数百名收到代表信任的汇款的实验对象当中，有95%都释放了催产素。这些收款人又向那些选择信任他们的陌生汇款人转回了钱，证明自己确实可信。这就告诉了我们很多关于人性的东西：信任能带来催产素，而催产素又带来信任。在这里，催产素可以看作是一条黄金准则的生物学基础：你对我好，我的大脑就会产生催产素，告诉我你是一个我想交往的人，于是我也会对你好。信任是我们的社会行为在进化当中的一项保留曲目。
这些结果为什么可信呢？在这些实验当中，我们会在实验对象在不同情况下得到信任的前后快速地抽取他们的血液样本，以检测他们体内催产素的含量。其他人的实验当中也重复了这样的方式。不过，人的大脑同时在做许多事情。因此，为了验证因果关系，我们想到了用一种安全的方式使人脑摄入人工合成的催产素（通过鼻子）。在该实验当中，与接受安慰剂的实验对象相比，那些接受催产素的实验对象展示出了更多的对陌生人的信任，因为他们转给陌生人的钱更多。摄入催产素也让将所有的金钱转给陌生人的实验对象数量翻了一番。而这种行为代表的是最大程度的信任。
就算不了解这一发现的完整过程，不知道催产素能为人们带来关于人性和人类社会什么样的全新见解，读者也能明白信任如何改善企业的表现。最需要知道的是，催产素可以激发人的大脑网络，让我们更有同理心。对于人类这样的群居社会生物来说，同理心是一项非常宝贵的技能。通过换位思考，几乎所有6岁以上的人都有预测他人可能会做什么的认知能力（这也叫具备了心理能力）。这种能力可以帮助我们理解别人将会做出什么样的行为。同理心还能让我们获取更多关于别人的信息。它能让我们知道别人现在的感受以及在不同情况下的可能感受。这就能帮助我们理解，为什么某人会做某事。
我将催产素称为道德的“分子”，因为当人脑释放这种道德分子的时候，我们会对别人更好，就像对待自己的家人一样。催产素激发的同理心意味着，如果我们要伤害别人，我们也会感受到受害人的痛苦。又因为我们都不喜欢痛苦，所以同理心就能帮助我们采取合适的社交 / 道德行为。人类之所以拥有如此完备的同理心，是因为它能让我们成为效率更高的社会生物。像赢得别人信任这样的亲社会行为是我们得以处于包括组织或企业在内的人类群体的支撑。作为社会性生物，只有在群体当中我们才能生存下去。而具有同理心的神经系统能力以及对适当社会行为的更深理解增加了我们生存的概率。接下来还有更有趣的发现：催产素能让我们乐于成为组织的一分子。当我们和别人通力合作，对别人善意相待的时候，大脑也会给我们奖赏，包括当我们得到别人信任的时候变得更值得他人信任。这就是为什么“信任他人者，他人信任之”。
当我们超越人类大脑的平均水平（科学家最喜欢用平均这样的字眼）而进一步追问为什么人类行为会有变化的时候，神经科学变得更为有趣。我在过去10多年间进行的催产素研究当中（这可花掉了数百万美元的研究经费），一大部分都是在试图寻找促进或抑制催产素释放的是什么。这难道不是问题的关键所在吗？是什么让你的同事在升职后变得讨人嫌？为什么当你得知某个同事家小女儿生病了之后，本来想要训斥他的你会心软？我们社会性的大脑会改变自己的活动，以帮助我们适应身边的人以及自己的生理状态。这也就意味着，我虽然很确定各位读者都是好人，但也知道有时你们也会对丈夫或是妻子大声嚷嚷，有时也会在购物时对店员出言刻薄。从你的大脑的角度而言，用善意来对待身边的人 往往是，但不总是，正确的反应。
接下来让我们用科学来解释。高水平的压力会抑制催产素的释放。这一点想必读者们早已心知肚明：过度劳累的时候你会感觉自己不在最佳状态。几乎每个人都能理解这种短期的情绪失控，都能接受别人犯错之后的道歉。在六七岁的时候，我们就能意识到自己在社交上犯的错误。我们身边的每个人都给予我们或含蓄或直白的反馈。根据这些反馈，我们就能知道自己的行为是否合适。这一过程无时无刻不在发生。催产素和它所激发的大脑回路扮演着道德指南针的角色，让我们知道所在社会群体所认为的对与错。每个群体都有自己建立的文化，也就是一整套社会规范。我们可以让群体成员明确理解这一套行为规范，很多时候是通过故事，也可以通过不怎么明确的方式来传达，比如说通过自己的面部 表情或是行为来向别人做出反馈。
催产素的另外一大抑制因子是一种对人脑活动有着深刻影响的化学物质：睾酮。我的实验团队曾让男性受试者摄入人工合成的睾酮，结果发现，睾酮会让这些男性受试者变得自私和自负。因为睾酮水平高的男性受 试者不仅和别人分享的少，而且还要求别人分享更多。搞得好像全世界都 欠他们似的。想必各位读者也能想到世界上最缺少同理心的是哪些人了: 年轻男性。男性的睾酮水平是女性的 5~10 倍（所以他们才更容易打架， 更喜欢冒险，更有可能犯罪）。随着竞争和社会地位的提高，男性和女性体内的睾酮水平都会上升。升职?睾酮水平上升。找到新的英俊潇洒 / 貌美如花的新恋人?睾酮水平上升。得到一份 200 万美金的年终奖?如 果你不注意下自己的言行，就有可能变成十足的混球。睾酮会让大脑认 为我们已经取得了巨大的社会成就，因此我们才会表现得像个受崇拜的 英雄人物一般。睾酮还会提升力比多的水平。怪不得公司高管、各国政要以及电影明星们会有那么多风流韵事。 好在攻击性行为会得到自然的调节。30岁后，男性体内的睾酮水平开始下降，并随着年岁的增长越来越低。好消息是，男性的亲社会行为一般会随着年龄的增长越来越高。你可以通过改变自己的默认社会行为来主动促进催产素的释放并享受它带来的好处，包括人际间信任和健康状况的改善。我身高 6.4 英尺（约 195cm），曾经也是充满睾酮的大学生 运动员。但我还是为自己挣得了一个“好好先生（Mr Love）”的昵称， 因为我总是主动和遇到的每一个人建立友好关系。我们实验室的研究发 现，肢体接触可以促使大脑释放催产素。拥抱的作用更为神奇，简直就 像人脑的快捷开关一样。拥抱可以立即激发一种短暂的情感依附。既然 我能成为“好好先生”，读者们也可以。后续章节会介绍，我们的目标 就是寻找睾酮和催产素间的平衡，前者可以提高积极性和推动力，而后 者带来的则是团队间的默契协作。
为了向各位读者直观地呈现大脑在工作时进行的“神经芭蕾舞”，这里我要介绍自己曾在某支橄榄球队队员身上做的实验。橄榄球和商业 活动一样，需要组织内部的合作以及组织间的竞争。通过在赛前热身前 后抽取橄榄球运动员们的血液样本，我们发现:赛前热身可以提升运动 员体内催产素、睾酮和应激激素水平。最让人惊奇的是，赛前热身之前， 队员们血液当中的催产素含量有高有低，但热身之后，他们血液当中的 催产素水平较为接近。队员们在热身之后士气明显高涨起来，因为他们 体内的睾酮和应激激素水平都上升了。但是他们的大脑对待队友和对手 的态度明显不同，而只有这样才能更好地和队友合作去赢得比赛。在工 作当中，有效的文化正是如此发挥作用:它能让同事之间专注在合作上， 以赢得竞争。催产素和它所作用的能够影响神经系统的化学物质可以被 我们加以利用，来将工作当中的团队合作最大化。
任何一个生物系统，包括人的大脑，都可视作是一个经济体系。大脑可以优先利用资源，并通过合理地分配这些资源来帮助我们生存和发展。没有受到产生催产素的刺激时，大脑不会白白地消耗卡路里来合成催产素。（实际上，人脑一直在生产极少量的催产素，但这仅仅是为了 维持系统的运转，不会影响社会行为。）对同事的微笑和一句意外的夸奖可以少量增加催产素的释放，从而促进合作。有效调节团队面临的压力也可以很好地刺激催产素释放。当团队正在进行某个重要项目时，需要大家团结起来把事情做好。当团队合作占上风的时候，同事们之间的 轻微怠慢和怪癖个性自然就不会引起注意。研究发现，催产素不仅可以提升信任和合作，还能增进宽容。所以，当大家在紧密团结工作的时候， 为过去的错事道歉更容易得到谅解（如果你想得到谅解的话）。
无论是在卧室，还是在董事会会议室，或者是在宿营地，我都曾检测到催产素的释放。可以说催产素的释放无所不在。我们的实验当中记录了十多种刺激催产素释放的方式。方法其实很简单，只要是没有太大压力或睾酮能进行良性的社会互动就可以。或许，催产素正是让我们生而为人的那种分子，至少是为我们赋予人性的那种分子。理解了催产素的神经科学，你就可以在工作当中对人性加以利用。相信我，工作当中的人们最需要的就是人性。