作者：【美】贾森•杰伊（Jason J. Jay）、加布里埃尔•格兰特（Gabriel Grant）
出版社：中国友谊出版公司
上市日期：2018年01月
内容简介：
“有口无心”遭人误解，如何摆脱冲突陷阱实现完美沟通？
面对谈话的潜在风险，如何避免成为话题终结者？
该反抗还是沉默，遭人语言攻击时到底应该如何回应？
怎样用语言化解棘手局面，让组织效率获得飞速提升？
真话总是没人听？ 解释却被认为胡搅蛮缠？话不投机还引来人际危机？
当谈话再一次陷入沉默，你还可以怎么做？
……
没有解决不了的事，只有不会沟通的人！本书提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局，让读者从现在开始，停止争论对错、成为沟通高手！
【作者简介】
[美]贾森•杰伊（Jason J. Jay）
哈佛大学心理学学士、教育学硕士，现任麻省理工学院斯隆管理学院可持续发展项目的高级讲师和主任。贾森•杰伊为世界500强企业提供可持续发展企业的战略和创新咨询及课程，帮企业领导者及企业组织获取成功。
[美]加布里埃尔•格兰特（Gabriel Grant）
耶鲁大学领导力与可持续发展硕士，人类伙伴（Human Partners）的首席执行官和拜伦教育基金会（Byron Fellowship Educational Foundation）的联合创始人。加布里埃尔•格兰特致力于研究探索微观层面的个人发展，组织与社区繁荣，为领导者提升领导力提供指南。
【大咖推荐】
1.“这是一本写给变革推动者的实操手册，讲的是如何弥合差异，达成共识。”
——亚当•格兰特（Adam Grant）
美国沃顿商学院教授
2.“这本书不是写给胆小鬼的，不过，如果你真想改变世界，那就不能不读。它督促作为行动者、公民或人类中的一员的我们认识自己的动机和设想，以此来与我们反对和躲避的人达成共识。它要求我们丢掉确定和自以为是的感觉，以便我们能用新的、不同的方法达成目标。而且，它还为我们提供了相应的工具和秘诀。”
——格温•鲁塔（Gwen Ruta）
美国环境保护基金会气候与能源部高级副总裁
3.“我们国家的未来取决于我们与反对者进行沟通的能力。杰伊和格兰特指引我们开启了对我们的民主制度至关重要的谈话。”
——范•琼斯（Van Jones）
梦想行动（The Dream Corps）联合创始人兼主席
4.“我们需要从相互冲突的视角都能利用的创造力来缔造兴旺的组织和繁荣的社会。这本书就为我们提供了这样的工具。”
——约翰•麦基（John Mackey）
全食超市（Whole Foods Market）首席执行官
5.“贾森•杰伊和加布里埃尔•格兰特把保持真实作为打破谈话僵局的关键，这些僵局让我们的很多或公开或私密的互动大受影响。作者指出了我们遭遇的陷阱，以及如何摆脱它们的有效方法。这不是容易的事，不过，你可以使用他们提供的练习来改变我们不自知的造成分歧的做法。”
——劳伦斯•萨斯坎德（Lawrence Susskind）
共识创建研究院（Consensus Building Institute）创始人
麻省理工学院城市与环境规划学教授
哈佛大学法学院谈判研究院（PON）副主席
6.“无论你想改变你的企业还是你的社区，或者甚至是你自己，杰伊和格兰特的简明实操指南都能让你会心一笑，并且激励你动手实践。”
——克里斯蒂娜•巴德（Christine Bader）
《一名企业内的理想主义者的进化》作者
作者：【美】贾森•杰伊（Jason J. Jay）、加布里埃尔•格兰特（Gabriel Grant）
出版社：中国友谊出版公司
上市日期：2018年01月
你是如何掉入尬聊僵局里的？
01
妻子：你今天回家早的话，能顺手买个礼盒么，明晚咱们一起去我同学家吃饭。
丈夫：成。
下班到家，妻子却发现丈夫躺沙发上玩手机。
妻子：你买的礼盒呢？
丈夫：忘了。
妻子：早上跟你说了，你怎么回事儿啊？
丈夫：下班临时有点事，忘了。
妻子：你能有什么事，还不是和你的狐朋狗友喝酒，要是你有事不能打电话和我说一下啊，现在都几点了，我也没法再去买了。
丈夫：没买就没买，多大点事儿，有必要吗？
妻子：八百年不去人家一回，空手去，你说有必要吗，真是什么事儿都指望不上你。
丈夫：有病。
妻子：是，我有病，找了你真是有病。
那边无所谓，这边气鼓鼓。
与家人、亲人出现这样的情况，该如何化解，而非火上浇油？
02
同事A：我今晚有点儿事儿，这个文件，你今天可以多担待点儿帮整理下吗？
同事B：资料当初是我找，客户后来是我谈，现在手续也要我弄，合着这工作全都我做了？
同事A：你别这么想啊，这不是你资料找得全，客户谈得好，手续处理得仔细吗？
同事B：老板那儿你怎么不这么说？那这个项目的钱也都我领呗？
同事A：不就稍微多干了点活儿吗，瞧把你不乐意的，那放着吧，等我有空弄。
有的人揣着明白装糊涂，仗着你考虑工作关系，不想做绝，就可着劲儿占便宜。
遭遇这类职场人，我们该如何捍卫自己的利益？
03
掉入尬聊僵局，真的搞不清楚“ta到底想啥呢”，“为何会发展成这样”，“如何才能巧妙化解呢”
不妨问问自己，冲突出现时，你是一种怎样的状态？
想象一下，飞机刚刚起飞，你旁边坐着一个上述状态的人，那么你想跟ta说话吗？还是会跟乘务员要一副隔音耳塞，屏蔽ta睡觉？
现在，再回头看看上述的词，想象一下，每次沟通，我们自身是上述状态么？不正是我们将谈话对方“越推越远”的么？
其实当谈话陷入僵局时，很多时候其实是中了“诱饵3元素”的道了：
Y 自以为正确
Y 自以为代表正义
Y 自以为确定无疑
Y 自以为正确
从小到大，我们几乎花了所有时间来获得或知晓正确答案，考试题、生活难题、人生选择题……，我们存在在各种考题中，只有正确的答案让我们感到非常踏实，觉得自己是有价值的人，对正确的感知非常强烈，这便会导致我们在谈话中多以自认为正确的角度出发，而非谈话对方能接受的方式出发，从而尬聊出现。
Y 自以为代表正义
自以为代表正义的感觉非常美妙。当我们站在道德高地的一边，常会（错误地）引用圣雄甘地（Mahatma Gandhi）的话：“改变世界从改变自己开始。”
网络世界色彩缤纷，动动手指，我们就可以对他人的言行做出评论，自我感觉非常良好，感觉我们就是正义的化身了。
Y 自以为确定无疑
不确定的感觉确实太糟糕了。
这种情况很大部分出现在对社会、环境和政治议题的关注者身上，他们常常表现得自以为确定无疑，兴奋地阐述自己的理论，不断告诉他人“应该做什么，不应该做什么”，而听者大多会认为他们“好为人师，刚愎自用”，他们却还在惊讶，“为什么没有人积极响应呢？”然后在心中默默回到那句老生常谈的话——“跟他们说不通”。最后，无人响应的情况让他们感觉既疲惫又沮丧。
04
正是上述这几种诱饵，导致我们工作生活常陷入尬聊僵局。我们不妨冷静下来，花一些时间从对方的角度来反思谈话，从自身找问题，虽然这会非常困难，会有很多抵触和不适感，但这种感觉越是强烈，我们才越有可能为谈话找到突破口，打破僵局。
面对这样的僵局，我们如何才能相对体面地减少损失和不爽呢，最为有效的方法是找到“内外动机”。
放弃诱饵需要勇气，内在动机或自主动机是以自身为根据，或指向自我，多主观；外在动机指向个人以外的世界。这对我们的日常工作与生活沟通给了我们很多启示。
1. 说出你真正想要的
花一些时间想一想，在对话中你是否有清晰明确表达，对方是否清楚准确理解“你真正想要的”。“真正想要的”，它可以是一件事情，一个东西，也可以是一种关系。我们提出倡议的源头是一些鼓舞了我们的东西，比如我们对他人/对生活的爱，对未来的设想。它发自内心，是你真正关心与热爱的。对话中，当我们平息掉心中其他的背景对话和噪音，将注意力集中在你真正想要实现的事情上，用开放的思维、心灵和意愿对待，抛掉过往的状态，敢于与对方分享，那么对话中的矛盾便能很轻易解决。
2.发现自己新状态
发现并表现出新的状态能让我们从新的角度看待问题，看待僵局中的谈话。
回忆某个尬聊的对话场景，给自身设定用不同的对话方式，如果放在现在，你要怎么说？写下你希望呈现的状态：“我要比从前更体谅人。”“我要变得更勇敢。”“我要放松些状态”……我的新状态下，对方会作何反映，我们的关系会如何转变……
对着镜子模拟与演练，选择最好最优的方式处理，尬聊僵局也会逐渐减少。
说出你真正想要的，而不是被这些“诱饵”掣肘你的行为。
打破僵局，摆脱尬聊中冲突的核心，让自己“真的好受起来”。
